FAQ:

É seguro comprar na loja mothercup.com?

Pode ficar tranquilo que segurança é uma de nossas maiores preocupações, por isso, a Mothercup possui um ambiente totalmente seguro, com certificados e selos de comprovação, para que você possa realizar a compra de suas canecas com toda a segurança.

Como faço para comprar?

Para fazer sua compra é preciso que tenha um Cadastro em nosso site.

Após a conclusão do cadastro, basta escolher suas canecas favoritas adicionando-as em sua “sacola de compras”, feito isso, Basta finalizar a sua compra, clicando no botão “finalizar compra”, efetuar o pagamento e  pronto agora é só esperar  as canecas serem entregues em sua casa.

Gostaria que minha caneca fosse entregue em outro endereço, como faço para alterar?

Você pode escolher o endereço de entrega, no mento em que estiver finalizando sua compra, basta selecionar “entregar em um endereço diferente” e preencher os dados solicitados.

Esqueci minha senha, e agora?

Se você esqueceu sua senha, não se preocupe, basta clicar em “ perdeu sua senha?” localizada na página de login, digitar seu e-mail de cadastro e lhe enviaremos um link para que possa reformular sua senha.

Como faço para alterar minha senha?

É muito fácil, basta entrar em sua conta, clicar no botão “detalhes da conta” localizado no lado esquerdo de sua tela, alterá-la no cadastro e salvar as alterações.

Quais formas de pagamentos são aceitas?

Para garantir maior comodidade e agilidade na hora do pagamento, optamos por trabalhar com o PagSeguro e através dele aceitamos você pode optar pelo pagamento por Boleto ou Cartão (débito ou crédito) com as bandeiras” Visa, MasterCard, Elo, American Express, Diners e Hipercard.

O que é PagSeguro?

PagSeguro é um sistema de Intermediação de pagamentos online, ele garante a eficiência e segurança de seus pagamentos. Além disso ele garante á você a devolução do valor pago, caso o produto não seja entregue.

Meu pagamento está em análise no PagSeguro, o que eu faço?

Não se preocupe, após o recebimento de seu pedido, o PagSeguro realiza algumas verificações internas, junto a operadora de seu cartão. Essas verificações são importantes para garantir a segurança de sua compra, enquanto essa análise esta sendo efetuada, o status de sua conta permanecerá como “Em Analíse”, até sua conclusão.

Qual o prazo de compensação do meu pagamento?

O Prazo para compensação  de seu pagamento, segundo o PagSeguro, é de  até 03 dias úteis após o pagamento, quando efetuados por meio de boleto bancário, de até 24h para pagamentos efetuados com cartão de débito e até 48h para cartão de crédito. (salvo excessões como problemas no sistema, feriados, grande fluxos de pagamentos ou outras adversidades)

Como faço para emitir a segunda via do meu boleto?

Basta entrar em sua conta no PagSeguro e imprimir a segunda via. Caso não possua uma conta, entre em contato conosco pelo através do e-mail [email protected] que lhe enviaremos um novo boleto.

Minhas canecas sumiram da minha sacola, o que aconteceu?

As canecas que você colocou em sua sacola, expiram dentro de alguns dias, não havendo a confirmação de pagamento. Se isso acontecer, você precisa escolhe-lás novamente quando for realizar a compra.

Qual o valor do frete, prazo de envio e de entrega?

Nossas canecas são todas a pronta-entrega, porém precisamos de um prazo de até 2 dias úteis para processarmos seu pedidos e encaminharmos para a entrega. Trabalhamos em parceria com os Correios, portanto o prazo de entrega é estabelecido por eles e depende da região onde você mora, assim como o valor a ser pago referente ao frete. Você pode calcular tudo isso em seu “carrinho de compras”.

Minha caneca chegou danificada, violada ou não era a que eu pedi, como devo proceder?

Nós tomamos sempre o maior cuidado para que isso não aconteça, porém se mesmo assim você receber uma caneca em desacordo com o seu pedido, entre em contato conosco através do e-mail: [email protected], que lhe mandaremos as instruções. Se sua caneca chegou extraviada ou violada, recuse o recebimento e nos comunique pelo e-mail: [email protected], que lhe enviaremos outra sem nenhum custo adicional.

Minha caneca chegou quebrada, só percebi após a saída do entregador, o que eu faço?

Não se preocupe, nos envie a foto de como sua caneca chegou em até 48h após o recebimento para o e-mail: [email protected], que lhe enviaremos outra sem qualquer custo adicional. (somente em caso de quebra durante o transporte).

Minha caneca chegou e me arrependi da compra, posso desistir?

Claro que pode, você tem 07 dias úteis para nos comunicar a sua desistência de sua compra, segundo o Código de defesa do consumidor, portanto envie-nos um e-mail para: [email protected] explicando o motivo de sua devolução e seus dados bancários (em caso de pagamento por boleto). Você também precisará nos mandar a caneca em sua embalagem original, embalada, de forma que não sofra danos no transporte. É importante que não haja sinais de uso.

Quanto tempo demora para eu ter meu dinheiro de volta após uma desistência?

O reembolso é solicitado a operadora (em caso de pagamento por cartão de crédito/débito) assim que recebermos a caneca que você nos devolveu. A operadora tem até 10 dias úteis para lhe reembolsar o valor. Em caso de boleto o prazo é de até 07 dias úteis para lhe reembolsar o valor. Em caso de boleto o prazo é de até 07 dias úteis para o reembolso.

 

 

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